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在線旅游如何走出"線下"怪圈
在線旅游平臺言必稱價格戰(zhàn),折射出旅行產(chǎn)品目前嚴(yán)重的同質(zhì)化。因此,在線旅游平臺應(yīng)該與線下旅游機構(gòu)聯(lián)起手來,深挖消費者需求,創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品。此外,“快魚吃慢魚”的常態(tài)顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則,需要監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)跟進(jìn)
在線旅游行業(yè)最近被推上風(fēng)口浪尖,先是包括中青旅、國旅總社、中信旅游等17家國內(nèi)旅行社集體表示停止向途牛網(wǎng)供貨,接著國家旅游局約談途牛網(wǎng),表示將對“不合理低價”一查到底,途牛網(wǎng)表示將認(rèn)真整改并接受社會監(jiān)督。26日,途牛網(wǎng)宣布與17家旅行社恢復(fù)正常合作?此茊蝹企業(yè)的個別行為,其實暴露出在線旅游乃至整個互聯(lián)網(wǎng)新消費領(lǐng)域中的深層次矛盾。
此番途牛網(wǎng)與線下旅行社“對掐”的核心其實就是“低價”。在線旅游平臺與傳統(tǒng)線下旅行社本是雙贏關(guān)系,平臺依靠線下旅行社提供的豐富產(chǎn)品吸引用戶,旅行社則依靠平臺的入口和流量銷售更多產(chǎn)品。隨著在線旅游市場競爭的不斷白熱化,價格戰(zhàn)成為常態(tài)。資本支持“燒錢”,在線旅游平臺不斷推出超低價格產(chǎn)品,線上和線下同類產(chǎn)品巨大的價格差沖擊著旅行社的線下銷售;另一方面,“店大欺客”,手握大量客源的在線旅游平臺也在“壓榨”旅行社,迫使它們降低供貨價格,讓旅行社原本就受到影響的利潤進(jìn)一步攤薄。由此,昔日的合作伙伴變成今天的口水仗雙方。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)新消費領(lǐng)域,無論是此前的電商,還是之后包括招聘、打車等細(xì)分領(lǐng)域,超低的價格的確能幫助消費者下定決心“嘗鮮”,培養(yǎng)消費習(xí)慣,卻很難形成黏性,留住用戶!皷|家不買買西家”,一旦消費者形成了互聯(lián)網(wǎng)就該“擊穿底價”的心理定勢,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就很難形成利潤合理的商業(yè)模式,讓行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。價格戰(zhàn)只是互聯(lián)網(wǎng)突入線下消費領(lǐng)域初期簡單粗暴的競爭手段,難以持久。網(wǎng)購、打車這些領(lǐng)域在砸錢之后,也已經(jīng)開始恢復(fù)理性,不再將價格作為爭取消費者的唯一手段。
在線旅游平臺言必稱價格戰(zhàn),也折射出旅行產(chǎn)品目前嚴(yán)重的同質(zhì)化。大家提供的都是“大路貨”產(chǎn)品,除了價格優(yōu)勢,在線旅游平臺無法通過差異化競爭獲得用戶。新的旅游目的地開發(fā)、針對中高端消費檔次的深度游……這些需要做深做細(xì)的領(lǐng)域亟待開掘。從消費需求看,我國消費者正經(jīng)歷從模仿式排浪式消費向個性化、多樣化消費升級的過程,互聯(lián)網(wǎng)的根本優(yōu)勢也正在于能匯集消費者的碎片化需求。從這個意義上來說,在線旅游平臺手握用戶的大數(shù)據(jù),比線下旅游機構(gòu)更了解消費者,它們應(yīng)該與線下旅游機構(gòu)聯(lián)起手來,共同研究消費者,深挖其需求,創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品,尋找具有核心競爭力的“獨門武器”,而非單純在價格上做文章。
對于消費者來說,隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷向線下消費領(lǐng)域深入,如何看待互聯(lián)網(wǎng)提供的低價格也會成為一個長久話題。“燒錢”的確存在,畢竟羊毛出在羊身上,“不可能低價”的背后,往往是僅能達(dá)到及格線的服務(wù)和體驗。此前,餐飲團(tuán)購種種“便宜沒好貨”的聲音言猶在耳,面對在線旅行的低價攬客,消費者也該保持清醒頭腦,認(rèn)真考量低價產(chǎn)品包含的旅行項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時也要在消費時多個心眼,留好各種憑證,一旦發(fā)現(xiàn)“貨不對板”,也要積極反饋堅決投訴,保護(hù)好自己的權(quán)益。
從監(jiān)管上來說,作為旅游消費中的新軍,在線旅游企業(yè)推出的種種低價產(chǎn)品其實并不在目前旅游法的限制范圍之內(nèi)。業(yè)內(nèi)專家表示,目前旅游法對“不合理低價”的限制僅僅體現(xiàn)在旅行社購物和增加另行付費項目上,從整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式上來看,“快魚吃慢魚”的常態(tài)不斷顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則,這也需要監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)的跟進(jìn),從整體上確保行業(yè)的有序競爭和健康發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)與線下傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系,不是單純的沖擊和取代,而是相互融合取長補短。作為突入“紅!钡臄嚲终,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要眼光長遠(yuǎn),傳統(tǒng)企業(yè)則需要正視盈利模式的變化。線上線下未來仍需攜起手來,共同找到“紅!敝懈偁幍闹改厢槨
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