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在線旅游如何走出"線下"怪圈
在線旅游平臺(tái)言必稱價(jià)格戰(zhàn)，折射出旅行產(chǎn)品目前嚴(yán)重的同質(zhì)化。因此，在線旅游平臺(tái)應(yīng)該與線下旅游機(jī)構(gòu)聯(lián)起手來(lái)，深挖消費(fèi)者需求，創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品。此外，“快魚吃慢魚”的常態(tài)顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則，需要監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)跟進(jìn)
在線旅游行業(yè)最近被推上風(fēng)口浪尖，先是包括中青旅、國(guó)旅總社、中信旅游等17家國(guó)內(nèi)旅行社集體表示停止向途牛網(wǎng)供貨，接著國(guó)家旅游局約談途牛網(wǎng)，表示將對(duì)“不合理低價(jià)”一查到底，途牛網(wǎng)表示將認(rèn)真整改并接受社會(huì)監(jiān)督。26日，途牛網(wǎng)宣布與17家旅行社恢復(fù)正常合作。看似單個(gè)企業(yè)的個(gè)別行為，其實(shí)暴露出在線旅游乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)領(lǐng)域中的深層次矛盾。
此番途牛網(wǎng)與線下旅行社“對(duì)掐”的核心其實(shí)就是“低價(jià)”。在線旅游平臺(tái)與傳統(tǒng)線下旅行社本是雙贏關(guān)系，平臺(tái)依靠線下旅行社提供的豐富產(chǎn)品吸引用戶，旅行社則依靠平臺(tái)的入口和流量銷售更多產(chǎn)品。隨著在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷白熱化，價(jià)格戰(zhàn)成為常態(tài)。資本支持“燒錢”，在線旅游平臺(tái)不斷推出超低價(jià)格產(chǎn)品，線上和線下同類產(chǎn)品巨大的價(jià)格差沖擊著旅行社的線下銷售;另一方面，“店大欺客”，手握大量客源的在線旅游平臺(tái)也在“壓榨”旅行社，迫使它們降低供貨價(jià)格，讓旅行社原本就受到影響的利潤(rùn)進(jìn)一步攤薄。由此，昔日的合作伙伴變成今天的口水仗雙方。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)領(lǐng)域，無(wú)論是此前的電商，還是之后包括招聘、打車等細(xì)分領(lǐng)域，超低的價(jià)格的確能幫助消費(fèi)者下定決心“嘗鮮”，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，卻很難形成黏性，留住用戶。“東家不買買西家”，一旦消費(fèi)者形成了互聯(lián)網(wǎng)就該“擊穿底價(jià)”的心理定勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就很難形成利潤(rùn)合理的商業(yè)模式，讓行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。價(jià)格戰(zhàn)只是互聯(lián)網(wǎng)突入線下消費(fèi)領(lǐng)域初期簡(jiǎn)單粗暴的競(jìng)爭(zhēng)手段，難以持久。網(wǎng)購(gòu)、打車這些領(lǐng)域在砸錢之后，也已經(jīng)開始恢復(fù)理性，不再將價(jià)格作為爭(zhēng)取消費(fèi)者的唯一手段。
在線旅游平臺(tái)言必稱價(jià)格戰(zhàn)，也折射出旅行產(chǎn)品目前嚴(yán)重的同質(zhì)化。大家提供的都是“大路貨”產(chǎn)品，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在線旅游平臺(tái)無(wú)法通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)獲得用戶。新的旅游目的地開發(fā)、針對(duì)中高端消費(fèi)檔次的深度游……這些需要做深做細(xì)的領(lǐng)域亟待開掘。從消費(fèi)需求看，我國(guó)消費(fèi)者正經(jīng)歷從模仿式排浪式消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)的根本優(yōu)勢(shì)也正在于能匯集消費(fèi)者的碎片化需求。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，在線旅游平臺(tái)手握用戶的大數(shù)據(jù)，比線下旅游機(jī)構(gòu)更了解消費(fèi)者，它們應(yīng)該與線下旅游機(jī)構(gòu)聯(lián)起手來(lái)，共同研究消費(fèi)者，深挖其需求，創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品，尋找具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“獨(dú)門武器”，而非單純?cè)趦r(jià)格上做文章。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷向線下消費(fèi)領(lǐng)域深入，如何看待互聯(lián)網(wǎng)提供的低價(jià)格也會(huì)成為一個(gè)長(zhǎng)久話題�！盁X”的確存在，畢竟羊毛出在羊身上，“不可能低價(jià)”的背后，往往是僅能達(dá)到及格線的服務(wù)和體驗(yàn)。此前，餐飲團(tuán)購(gòu)種種“便宜沒好貨”的聲音言猶在耳，面對(duì)在線旅行的低價(jià)攬客，消費(fèi)者也該保持清醒頭腦，認(rèn)真考量低價(jià)產(chǎn)品包含的旅行項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要在消費(fèi)時(shí)多個(gè)心眼，留好各種憑證，一旦發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，也要積極反饋堅(jiān)決投訴，保護(hù)好自己的權(quán)益。
從監(jiān)管上來(lái)說(shuō)，作為旅游消費(fèi)中的新軍，在線旅游企業(yè)推出的種種低價(jià)產(chǎn)品其實(shí)并不在目前旅游法的限制范圍之內(nèi)。業(yè)內(nèi)專家表示，目前旅游法對(duì)“不合理低價(jià)”的限制僅僅體現(xiàn)在旅行社購(gòu)物和增加另行付費(fèi)項(xiàng)目上，從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式上來(lái)看，“快魚吃慢魚”的常態(tài)不斷顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則，這也需要監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)的跟進(jìn)，從整體上確保行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)與線下傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系，不是單純的沖擊和取代，而是相互融合取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為突入“紅�！钡臄嚲终撸ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)需要眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)則需要正視盈利模式的變化。線上線下未來(lái)仍需攜起手來(lái)，共同找到“紅海”中競(jìng)爭(zhēng)的指南針。
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